7.8 C
Telšiai
2024 / 03 / 29

Kokybiškas klientų aptarnavimas – menas mokėti bendrauti

Ar jau skaitėte?

Pasaulyje nuo seno manoma, jog egzistuoja septynios meno rūšys – vaizduojamasis menas, literatūra, scenos menai, muzika, kinas, šokis bei mada. Kiekviena jų savaip džiugina žmones, paturtina jų kasdienybę, o neretai yra ir pagrindinis pragyvenimo šaltinis. Keičiantis visuomenės poreikiams bei nuolat gimstant naujoms tradicijoms, gali galvoti ir apie dar vieną meno rūšį – bendravimą su kitais žmonėmis, įtaigumą bei iškalbą. Kaip ir senųjų menų atveju, taip ir bendravimas su žmonėmis gali būti suprantamas kaip kasdienė duona, – tokiomis nuotaikomis gyvena ir klientų aptarnavimo specialistai.

- Reklama -

Malonus bendravimas bei kokybiškas klientų aptarnavimas neatsiranda iš oro, t.y. čia vien talento neužtenka. Klientų aptarnavimo specialistams tokio kelio pradžioje reikia mokytis pažinti kitą žmogų, suprasti jį ne tik iš vieno žodžio, bet ir iš akies mirksnio ar rankos mosto. Kūno kalbos ir judesių skaitymo išmanymas neretai lemia klientų aptarnavimo kokybiškumą ir sėkmingą interakcijos baigtį. Pavyzdžiui, su klientu bendraujantis specialistas gali suprasti, ką iš tiesų tikisi įsigyti pirkėjas galbūt nedrįstantis to išsakyti žodžiais pagal tai, kur link veda jo žvilgsnis.

Žinoma, kūno judesių ir veido mimikų pažinimo ilgainiui galima išmokti, tačiau šis žinojimas neužtikrina fakto, jog įgytas žinias teks panaudoti profesionaliame karjeros kelyje. Tobulėjant technologijoms ir vis daugiau veiklų persikeliant į virtualią erdvę, klientų aptarnavimas transformuojasi drauge su šiomis tendencijomis – į klientams rūpimus klausimus atsakoma skambučio metu ar susirašinėjant. Abiem šiais atvejais svarbiausiomis klientų aptarnavimo kokybiškumo savybėmis tampa išklausymas bei įsiklausymas – būtina ne tik girdėti kitame laido gale savo rūpesčius išsakantį žmogų, bet ir jį suprasti, žinoti, kaip jam pagelbėti ir išspręsti kilusias problemas.

Bendraujant su kitais žmonėmis, o ypač klientais ar verslo partneriais, svarbu nepasimesti bei taip pat neieškoti žodžio kišenėje, – tai itin aktyvus ir toli gražu ne monotoniškas darbas. Klientų aptarnavimo specialistai kone kiekvieną valandą akis į akį ar žodis į žodį susiduria su pasimetusiais, nežinia kokio atsakymo besitikinčiais žmonėmis. Klientai tikrai ne visuomet bus nusiteikę draugiškai, todėl specialistai privalo būti pagarbūs bei ramaus charakterio.

 Išvardintos savybės ir jų pobūdis leidžia sakyti, jog mokėjimas bendrauti irgi yra menas, o klientų aptarnavimo specialistai – šio meno profesionalai.

 

TOP naujienos

A. Dulkys lankysis Telšiuose: ligoninėje atidarys geriatrijos skyrių

Sveikatos apsaugos ministras Arūnas Dulkys pirmadienį lankysis Telšiuose, kur apžiūrės vietos gydymo įstaigas bei ligoninėje atidarys geriatrijos skyrių. Taip pat numatytas ministro susitikimas su Telšių...

Policija pristatė naujos kartos greičio matavimo prietaisus

Lietuvos policija ketvirtą kartą prisijungė prie Europos kelių policijos tinklo TISPOL (angl. European Traffic Police Network) inicijuoto socialinio projekto EDWARD – Europos diena be...

ORAI: Šiandien daug kur trumpi lietūs, kai kur galima perkūnija

Šiandien daug kur trumpi lietūs, kai kur galima perkūnija. Vėjas pietų, pietvakarių, pereinantis į vakarų, šiaurės vakarų, 8–13 m/s. Aukščiausia temperatūra 14–19, vakariniuose rajonuose...

Pasipuoškite namus Velykoms madingai: platų dekoracijų asortimentą rasite „Rimi“

Daugelis įpratome Velykoms puošti namus kuo spalvingiau: krepšelis įvairiaspalvių margučių, ryškios, raštuotos servetėlės, pastelinės dekoracijos – dažna pavasario šventės namų puošmena. Vis dėlto, dekoro...

Nuotolinis gyvenimas grįžta: atmintinė darbui ir mokslui iš namų

Nauja realybė ir vėl koreguoja gyvenimo, verslo ir mokslo planus. Šįsyk esame geriau pasiruošę sklandžiai „persikraustyti“ iš biurų, mokyklų ir universitetų į namus, tačiau išmanių sprendimų, užtikrinančių kokybišką procesų valdymą, poreikis auga. Jūsų dėmesiui –...

Horoskopai gegužės 7 dienai

AVINASPinigus leiskite tik būdamas visiškai tikras, kad skiriate pelus nuo grūdų. Gera diena patikrinti savo pajamas ir išlaidas. Patarimų klausykite, bet spręskite pats. Šįvakar pasistenkite nepasirodyti egoistas. JAUTISDieną pradėkite išmesdamas iš galvos dalykus, kurie jums...

PORTALO SKAITOMIAUSI

JUMS PARINKTOS NAUJIENOS