24.2 C
Telšiai
2022 / 08 / 12

Kokybiškas klientų aptarnavimas – menas mokėti bendrauti

Ar jau skaitėte?

Skaitomiausi

Pasaulyje nuo seno manoma, jog egzistuoja septynios meno rūšys – vaizduojamasis menas, literatūra, scenos menai, muzika, kinas, šokis bei mada. Kiekviena jų savaip džiugina žmones, paturtina jų kasdienybę, o neretai yra ir pagrindinis pragyvenimo šaltinis. Keičiantis visuomenės poreikiams bei nuolat gimstant naujoms tradicijoms, gali galvoti ir apie dar vieną meno rūšį – bendravimą su kitais žmonėmis, įtaigumą bei iškalbą. Kaip ir senųjų menų atveju, taip ir bendravimas su žmonėmis gali būti suprantamas kaip kasdienė duona, – tokiomis nuotaikomis gyvena ir klientų aptarnavimo specialistai.

Malonus bendravimas bei kokybiškas klientų aptarnavimas neatsiranda iš oro, t.y. čia vien talento neužtenka. Klientų aptarnavimo specialistams tokio kelio pradžioje reikia mokytis pažinti kitą žmogų, suprasti jį ne tik iš vieno žodžio, bet ir iš akies mirksnio ar rankos mosto. Kūno kalbos ir judesių skaitymo išmanymas neretai lemia klientų aptarnavimo kokybiškumą ir sėkmingą interakcijos baigtį. Pavyzdžiui, su klientu bendraujantis specialistas gali suprasti, ką iš tiesų tikisi įsigyti pirkėjas galbūt nedrįstantis to išsakyti žodžiais pagal tai, kur link veda jo žvilgsnis.

Žinoma, kūno judesių ir veido mimikų pažinimo ilgainiui galima išmokti, tačiau šis žinojimas neužtikrina fakto, jog įgytas žinias teks panaudoti profesionaliame karjeros kelyje. Tobulėjant technologijoms ir vis daugiau veiklų persikeliant į virtualią erdvę, klientų aptarnavimas transformuojasi drauge su šiomis tendencijomis – į klientams rūpimus klausimus atsakoma skambučio metu ar susirašinėjant. Abiem šiais atvejais svarbiausiomis klientų aptarnavimo kokybiškumo savybėmis tampa išklausymas bei įsiklausymas – būtina ne tik girdėti kitame laido gale savo rūpesčius išsakantį žmogų, bet ir jį suprasti, žinoti, kaip jam pagelbėti ir išspręsti kilusias problemas.

Bendraujant su kitais žmonėmis, o ypač klientais ar verslo partneriais, svarbu nepasimesti bei taip pat neieškoti žodžio kišenėje, – tai itin aktyvus ir toli gražu ne monotoniškas darbas. Klientų aptarnavimo specialistai kone kiekvieną valandą akis į akį ar žodis į žodį susiduria su pasimetusiais, nežinia kokio atsakymo besitikinčiais žmonėmis. Klientai tikrai ne visuomet bus nusiteikę draugiškai, todėl specialistai privalo būti pagarbūs bei ramaus charakterio.

 Išvardintos savybės ir jų pobūdis leidžia sakyti, jog mokėjimas bendrauti irgi yra menas, o klientų aptarnavimo specialistai – šio meno profesionalai.

 

spot_img
spot_img
spot_img

Ilgajam savaitgaliui − ypatingas virtuvės šefo receptas

Žolinė – viena svarbiausių vasaros švenčių, jos ištakos siekia pagonybės laikus. Liaudiškoje tradicijoje ši šventė nuo seno žymėjo vasaros darbymečio pabaigą, nes tuo metu daugelis baigdavo javapjūtę, užderėdavo ne tik javai, bet ir kitos...

Amžius – ne kliūtis fiziniam aktyvumui: maratonui besiruošiantys senjorai nubėga ir po keliasdešimt kilometrų

Pradėti aktyviai sportuoti galima ir perkopus penkiasdešimtmetį, o brandžiame amžiuje išlaikyti puikią savijautą padeda kasdien priimami sveikatai palankesni sprendimai – tuo įsitikinę artėjančiam „Rimi Vilniaus maratonui“ besiruošiantys senjorai Vytautas ir Algimantas. Jie pasidalijo skirtingomis...

Ekspertų patarimai: kuo pasirūpinti keliaujant į egzotines šalis?

Šiai vasarai nedžiuginant šiltais orais, daugelio akys krypsta į egzotinius kraštus, kurie žavi įspūdinga gamta ir kitokiais malonumais. Visgi, prieš keliaujant į rojaus kampeliais vadinamas šalis, būtina tinkamai pasirūpinti ne tik lagamino turiniu, bet...

Artimiausiomis dienomis anticiklonas lems sausus ir vis karštesnius orus

Artimiausiomis dienomis anticiklonas lems sausus ir vis karštesnius orus. Tarp kasdienybės ir geismo. Kaip išsaugoti aistrą ilgalaikiuose santykiuose Rugpjūčio 12 d. lietaus nenumatoma. Aukščiausia temperatūra dieną 24–29 laipsniai. Rugpjūčio 13 d. be lietaus. Temperatūra naktį 10–15, Kuršių...

Horoskopai rugpjūčio 12 dienai

AVINASKas neišvengiama, privalo atsitikti. Nuo likimo nepabėgsite. Jei lemtingą smūgį pasitiksite atstatęs krūtinę ir aukštai iškėlęs galvą, dar turite šansų. Serhijaus Žadano audioknyga „Internatas“ – tikrais įvykiais paremtas romanas apie karą Donbase ir į jo...

Kokios prietaisų funkcijos leidžia pirmauti sveikos gyvensenos naujovių srityje?

„Samsung“ dėvimųjų prietaisų liniją papildė „Galaxy Watch5“ ir „Galaxy Watch5 Pro“ – intuityvumu ir pažangesnėmis funkcijomis pasižymintis naujos kartos išmanieji laikrodžiai. „Galaxy Watch“ seriją papildantis „Galaxy Watch5“ vartotojus pasitinka su svarbiais jų pamėgtų funkcijų...

Horoskopai rugpjūčio 11 dienai

AVINASDeja, visus planus toliau griauna jums nepavaldžios jėgos. Kol kas atsisakykite naujų projektų. Paprasčiausiai apsišluokite savo kieme. Juk seniai svajojate kad ir apie elementarią tvarką ant darbo stalo... Tarp kasdienybės ir geismo. Kaip išsaugoti aistrą...

Sumanus pirkinių planavimas: 5 naudingi patarimai, kurie padės sutaupyti

Sutaupyti norime kiekvienas. Nesvarbu, ar planuojame savaitės pirkinius šeimai ar ruošiame stalą svečiams. Nors daugeliui gali atrodyti kitaip, visgi, taupiai apsipirkti – misija įmanoma. To pasiekti padės ne tik kruopštus pirkinių planavimas, bet ir...

Sudarge „Gulbelės“ krautuvės sieną papuošė laisvei dedikuotas meno kūrinys

Rugpjūčio 14 d. 17 val., pieš pat šventinį Žolinių savaitgalį, Sudarge bus oficialiai pristatytas menininkės Jurgitos Davidavičienės meno kūrinys. Didelio formato piešinį, papuošusį „Gulbelės“ krautuvės sieną, įkvėpė prie Sudargo piliakalnių iškilęs paminklas knygai „Rugiuose...

Šiandien kai kur trumpai palis

Rugpjūčio 10 d. kai kur, didesnė tikimybė rytiniuose rajonuose, trumpai palis. Naktį ir rytą vietomis rūkas. Vėjas šiaurinių krypčių, naktį silpnas, dieną 4–9 m/s. Žemiausia temperatūra naktį 8–13, pajūryje iki 15, aukščiausia dieną 20–25...

Horoskopas rugpjūčio 10 dienai

AVINASImkitės iniciatyvos pašalinti kvailą nesusipratimą. Galėsite pasidžiaugti, kad vėl atsinaujino sena draugystė. Neieškokite slaptos prasmės ten, kur jos nėra. Kartais dalykai yra būtent tokie, kokie atrodo. Gilaus atsipalaidavimo ir vidinių resursų atstatymo pratimas JAUTISPagaliau atėjo laikas...

Šia savaitę temperatūra kils iki 29 laipsnių

Artimiausią parą dar vietomis palis, o nuo trečiadienio įsivyraus sausi ir ramūs orai. Apartamentų nuoma Palangoje! Rugpjūčio 9-os naktį nepastoviai debesuota. Kai kur truputį palis. Vietomis rūkas. Vėjas šiaurės vakarų, silpnas. Žemiausia temperatūra 8–13, pajūryje iki...

„Metų šienpjovės“ titulą pelnė ukrainietė, užfiksuotas masiškiausios šienapjūtės rekordas Lietuvoje

Vakar, rugpjūčio 6 dieną, Rupkalvių kaime, Šilutės rajone vykusiame Šienpjovių čempionate išrinkti Metų šienpjoviai, dalgiu šienaujantys greičiausiai ir kokybiškiausiai. „Metų šienpjoviu“ antrus metus iš eilės tapo Kozmas Auškalnis, „Metų šienpjove“ – Jekaterina Jevkova iš...

Šiandien be žymesnio lietaus. Aukščiausia temperatūra 18–23 laipsniai

Šiandien be žymesnio lietaus. Vėjas vakarų, šiaurės vakarų, 5–10 m/s. Aukščiausia temperatūra 18–23 laipsniai. Gilaus atsipalaidavimo ir vidinių resursų atstatymo pratimas Rugpjūčio 8-os rytą ir dieną vietomis, daugiausia vakariniuose rajonuose, trumpai palis. Vėjas vakarinių krypčių, 4–9...
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img